网麦传媒:爆发危机时莫慌,几招即可度过难关!

每日新闻源网

2018-01-26 05:30:20

企业在发展的过程中,并非是一帆风顺的,从初创业到企业品牌的建立、维护、宣传等,这一系列的过程中,处处充满陷阱,辛苦经营出来的品牌,一旦有任何闪失就容易爆发危机,而危机一旦发生,企业又不知道该如何进行正确地处理,那么很大程度上将会对企业今后的发展带来致命性地打击。因而爆发危机,进行公关处理,不仅是大公司的事情,对于创业集团或正在进行转型升级地企业来说,也是不能忽视的。什么是好的危机处理结果,最基本的就是:消费者对结果满意。其次就是,企业在一定程度上挽回了损失(经济损失、名誉损失)。

(图片来源于网络)

往往很多企业品牌爆发危机的那一刻,第一个想到的就是让公关部门进行处理,大多数公关部门的做法就是:立即联系营销公司进行处理,看是否能将负面进行删除,减少不良信息的蔓延,另一方面,如果事态较为严重,又要及时做回应、大面积发出自己的声音,让自己的声音成为主要声音,努力减弱杂音等。但在这个过程中,最主要的就是,企业公关部门会像肉夹馍一样处处受限,公司给的压力,社会给的压力,这些压力集结在一起,还有可能会产生化学作用,让危机处理工作更加艰难。其实危机管理中最怕什么?最怕谣言,最怕出现不想出现的声音。每次危机爆发,你的友商、对你不满的消费者、媒体、以及其他人群等,他们可不会闲着,夸大问题严重性,还有可能对其进行恶意宣传,让危机情况更为严重!那么,这个时候除了要以正确诚恳地态度及时作出官方回应以外,如何做才能减少损失,降低负面影响呢?

第一招:从前期就开始建立自己的防护盾

不是等到危机爆发了才开始手忙脚乱地进行公关处理,品牌的口碑维护是一个长期活,因为口碑本身就是一个很脆弱的东西,从漫长的建立期到成熟期,这中间耗费的精力和成本不言而喻,因此企业必须要牢牢抓住前期工作,建立本品牌的舆情监测系统,以确保第一时间发现与"我"相关的舆情信息,负面信息,重大舆情及时预警,并迅速通过各种渠道解决已产生的负面。

第二招:寻找合适、稳固而长期的贝斯优化

其实这个和第一招也是一样的道理,传统的直接寻找资源进行负面直接删除的方式已不建议采取,因为这只能暂缓一时,且删除也是需要一笔不小的支出,而不论危机爆发前还是爆发时,利用新型贝斯优化不仅可以有效提升百度前10页的非负面信息站位,压制负面信息的排名,还可产生对品牌企业已有微小危机信息的过滤及屏蔽的效果;使其品牌能在负面打击下快速恢复声誉,长期执行会有效预防未发生危机,为企业赢得处理危机的最佳时间。

第三招:及时进行软文营销,缓解危机影响

传统的软文营销较为以偏概全,并未对负面关键词进行分析,仅仅通过堆积品牌名称就进行发布,这对已产生负面或即将产生负面的企业来说往往会产生适得其反的效果,当品牌的负面新闻比较多时,我们在撰写软文时就需要堆积一些负面标题,但软文内容偏向中性及正面宣传,这样可以有效起到稀释与压制的作用!

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当然,以上所讲的三种方式还是属于比较浅层的,在执行过程中需要注意很多问题,这就需要企业公关处理部门寻找的第三方处理公司要具备一定的专业性,现如今网络上出现的形形色色营销公司也使得企业无从选择,一方面缺乏信任,对其执行效果不敢有所保证,另一方面,资金及时间有限,这对于企业公关处理部门的压力也是非常大的。网麦传媒13年开始致力于搜索优化的研究及推广,服务数十家上市公司及品牌,网麦公司行业执行团队拥有多年软件优化服务经验,熟练的行业资讯收集、处理以及分析报告能力,并且公司已拥有丰富的资源支持。目前网麦传媒公司跟国内知名电信服务商进行长期合作,目前已拥有全国28个省,159座城市,5000+万的真实独立IP数据。


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